Helen Trần, Giám đốc điều hành công ty thực phẩm Pooper tại Hà Nội đã chia sẻ “Tôi phải đi ra khỏi 20 đại lý xe hơi trước khi tôi quyết định mua xe sang cũ”. Câu hỏi là: Những nhân viên bán xe đã nói gì dẫn đến việc khách hàng 1 đi không trở lại?
1-Câu chuyện của Helen Trần
“Tôi đã lái những chiếc xe không ưng ý đến nửa đời người và tôi chưa bao giờ trả quá 1 tỷ cho bất kỳ chiếc nào trong số đó. Nhưng tôi cố để điều khiển chúng hàng ngày cho đến 1 ngày tôi quyết định thành hôn. Tôi đã lên kế hoạc dự trù ngân sách từ 1 tỷ đến khoảng 3 tỷ để mua 1 chiếc xe sang cũ, với ý định gắn bó lâu dài với chiếc xe đó. Nên tôi quyết định cất công 1 lần tìm bằng được mẫu xe ưng ý. Vì thế tôi đã tìm hiểu không dưới 50 showroom trên mạng, đi khảo sát thực tế đến 20 nơi. Nhưng họ những nhân viên kinh doanh xe sang cũ đều khiến tôi thất vọng và ra về. Họ được lập trình để đọc diễn văn mua xe như 1 cái máy.”
Sau 1 thời gian dài không cập nhập tình hình về xe và luôn an phận với chiếc xe “cà tàng” của mình rồi nên giờ đây quyết định chọn lựa xe thật khó khăn. Thị trường xe làm tôi hỗn loạn còn khó kén hơn cả kén vợ nữa ấy chứ. Tôi chỉ biết mình đang cần 1 mẫu thể thao cỡ lớn cho gia đình, có số ODO thấp, kích thước không quá hầm hồ, động cơ dẫn động khỏe, nhiều tính năng an toàn, nhiều tiện nghi cho người trong xe. Với lại mỗi ngày tôi cũng chỉ chạy loanh quanh khoảng 50km.
Tôi đã kén chọn theo tiêu chuẩn đó và tôi cần được các nhân viên kinh doanh cụ thể cho tôi vào các mẫu tôi cần. Nó khó đến mức nào? Vậy mà họ không có ý tưởng để tư vấn đúng mong muốn khách hàng.
Tôi quá mệt mỏi nên cũng ở nhà lùng sục các trang mạng và gọi các đại lý và nói chuyện với những nhân viên kinh doanh. Nhưng tôi lại có thêm nhiều thất vọng về cuộc tìm kiếm không có kết quả này.
Họ đích thực là những cái máy, thuyết trình cả 1 bài về các đời xe hãng xe họ có như đọc thuộc. Trong khi tôi không hiểu hết những thông số đó và biết chúng có tác dụng ra sao và phù hợp thế nào. Chưa kể tôi nghi ngờ họ che giấu những sự thật về xe như tình trạng trước đó đâm đụng, tai nạn, kích ODO, xe không minh bạch liên quan đến vi phạm pháp luật…
Tôi cần họ nói về sự minh bạch đó, cần các giấy tờ pháp lý về xe, cần sự đảm bảo sao cho tin tưởng nhất về đúng xe nên mua hơn là liệt kê các xe họ có để tôi bấn loạn không chọn nổi.
Cuối cùng đi hơn 20 showroom tôi đã yêu cầu họ dừng lại và nói lời bye bye.
2/ Câu chuyện tại một đại lý khác
Bước vào đại lý Toyota cuối cùng có tên AUTOGROUP may thay điểm dừng chân được bạn bè mách nước này không khiến tôi thất vọng.
Tại đây tôi được gặp cô CEO xinh đẹp Kim Dung. Ngay từ đầu ánh nhìn ấy, nụ cười ấy đã mê hoặc tôi bằng sự thân thiện. Tiếp đó cô chưa vồn vã chào mời ngay tôi mua xe này, mua xe kia. Cô đón tôi như người nhà vừa từ 1 chuyến đi dài mới dừng chân.
Cô đã dành ra 10 phút để trò chuyện hỏi thăm về tôi, công việc, đi lại kế hoạch dự định. Cũng từ đó khơi gợi khiến tôi chia sẻ thêm về nhu cầu, cá tính, sở thích để biết tôi phù hợp và đang cần mẫu xe sang nào.
Sau khi trò chuyện, cô tư vấn chính xác tôi nên mua xe Lexus RX350 đời 2015 hoặc mẫu đời 2019. Với những lí lẽ sắc bén như:
- Nó phù hợp: Đây là dòng SUV doanh nhân 5 chỗ, gầm cao thoáng máy tiện dụng cho tôi đi làm, cho gia đình chuyên chở đi xa. Đi lại được các địa hình, máy khỏe, êm ít hỏng hóc.
- Nó hợp với ngân sách tôi đề ra: Trong khoảng giá 1 đến 3 tỷ tôi hoàn toàn có thể sở hữu mẫu xe sang cũ này.
- Nó đầy đủ các tính năng an toàn, công nghệ mới, thiết kế kiểu dáng đẹp, sang, xứng tầm đẳng cấp.
- Đồng thời Kim Dung Autogroup cũng chỉ ra cho tôi thấy: “Nếu anh cần tiết kiệm tiền hơn nên chọn bản rx350 đời 2015 đến 2016. Vì so với đời cũ hơn đây là lần cách tân lớn nhất của dòng xe này. Nó được bổ sung thêm nhiều tính năng an toàn như giám sát điểm mù, cảnh báo va chạm phía trước nhắc người lái phanh hoặc tự động chuyển hướng. Bản trước đó giá thấp hơn nhưng lại chưa cập nhập điều này. Còn các đời mới như 2018, 2019 theo xu thế xe mới tôi có thể mua tuy nhiên chưa có thay đổi nổi trội nào so với bản 2015 nhưng giá sẽ cao hơn”.’
Hơn nữa tôi cũng được biết thêm khi mua xe tại showroom tôi được:
-Hỗ trợ bất cứ đâu về sửa chữa, bảo dưỡng bởi họ có hệ thống liên kết toàn quốc
-Được lái thử xem xe miễn phí, giao xe tận tỉnh thành
-Được minh bạch về giá 2 đầu, giá nhập từ nước ngoài cộng với các thuế má do nhà nước quy định về đến Việt Nam được niêm yết giá ra sao cho từng phiên bản đời xe.
-Được mua xe có số ODO thấp nhất, được test xe 259 bước tiêu chuẩn để an tâm mua
-Được tặng gói bảo dưỡng định kỳ ở trung tâm kỹ thuật, có app nhắc lịch trên điện thoại
Đúng là tại đây đã thỏa mãn và giải đáp được tất cả những gì tôi cần vì thế thật may mắn tôi đã dừng chân đúng chỗ. Để không mệt mỏi đi khắp các đại lý mất thời gian vô ích nữa. Tôi cũng có thời gian chuẩn bị cho lễ cưới đồng thời kết hợp “rinh” luôn nàng Lexus RX350 về dinh cùng dịp luôn.
